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原生态的成长

桌上有花，眼里有笑；

擅长用“幽默自黑”化解各种突发状况；

能于秋毫处细致观察，也能顾全整体宏观思考。

 作为唐硕体验创新咨询美女合伙人，蔡晴晴人如其名，一张带笑的脸总能像晴天一样带给人好心情。2011年加入唐硕体验创新咨询至今，从初级用户研究员到用户体验总监，在与唐硕共同成长的8年多时间里，蔡晴晴亲历了用户体验行业在中国的发展。

具备自我学习的能力，是个体与组织有生命力的最佳体现

毕业于东南大学工业设计硕士专业，蔡晴晴最初的职业期待是成为一名交互设计师，机缘巧合之下以用户研究员的身份加入唐硕，从最早准备项目启动会议文件时的战战兢兢生怕出错，到现在作为用户体验总监带领团队独挡一面，“公司或者所处环境很大程度上能提供的是资源，但如何利用资源还是在于自己，我很认同唐硕一直以来倡导的self-learning即自我学习能力。”

 自我学习是一种能力，而能力是可以培养的。“单纯提升设计能力是不够的，因为好设计的衡量标准不仅在于好看、好用层面，更多在于商业问题的解决，所以，自我学习最重要的，就在于要学习一种系统性的全局思维。”举例而言，一个餐饮店老板因为隔壁新开张的网红店抢走客流找到我们，此时仅从设计层面提出方案肯定是不够的，需要从品牌整体的定位、所处发展阶段、产品结构等方面综合考虑给出最优解。

在唐硕，每年都会组织不同规模的活动为不同能力水平的成员提供学习机会，比如典型的“X Camp”，累积举办16期，主要面向设计师群体，搭建一个学习交流的平台，以灵活的工作坊形式，发散一些主题相关的想法，也因此吸引到一些志趣相投的小伙伴加入唐硕。“我觉得，如果一个组织里的成员都是自我驱动型的主动学习者，那这个组织的活力与生命力也一定是旺盛的。”

唐硕是一家以用户体验为基础的重用户体验的创新咨询公司，咨询行业的特殊性在于，商业环境越来越复杂多变、客户类型纷繁多样，相应的，企业所面临的商业问题也越来越难以单一方式应对。其实咨询本质上是出售“知识”或者说“智慧”，咨询人士的专业性就体现在要能快速、准确对商业问题进行判断、分析，并以行业专家或至少也是行业准专家的身份，给出系统性的解决方案。

多年从业经历，蔡晴晴服务过的客户涉及金融、社交、零售、汽车、电商、消费电子等多个领域，包括广发银行、平安银行、TCL、三星、宝骏、万科、安利中国等国内外品牌，帮他们更深入理解与洞察中国用户，为更多用户打造更好体验。

真正的商业洞察是能引领趋势并创造社会价值的

从业8年有余，蔡晴晴从亲历的500多场用户访谈中，积累了从用户行为习惯洞察其背后价值观的能力，“在我看来，真正有见地的商业洞察是很难的，初期用户调研所形成的数据是最基础的，然后在此基础之上形成观点或知识体系，继而才有可能转化成为商业洞察。”

 但其实，用户调研一般得到的信息是庞杂无序的，用户直接告诉你的，多半是不能直接拿来用的，如何能在看起来没有关联的数据中挖掘出背后的行为逻辑甚至价值取向，就是想象力与洞察力发挥作用的时候。举个众所周知的例子，在福特生产出汽车之前，没有企业或者用户会说自己需要一辆汽车，人们只会说“我需要一匹更快的马”。

很多时候，商业洞察的价值并不是迎合用户的需求，而是去引导用户。以蔡晴晴主导参与的芝麻信用项目为例，“信用+场景”所带来的价值颠覆，不仅体现在商业层面，更重要的是其社会价值。唐硕与芝麻信用团队将核心目标用户定为“信用潜力军”，如初入社会的学生、活跃享乐的职场白领、勤勉精明的小微企业主们，对这些人群而言，信用将是其社会活动中最重要的资源之一。团队提炼出可感知、可利用、可提升三大原则，将信用的价值场景化、具体化。

可感知：根据用户行为偏好、身份特质、履约能力、人脉关系、信用历史等综合归纳得出“芝麻分”，对用户信用作出评定，培养其将信用当成资源；

 可利用：以用户信用数据与不同场景服务提供者进行价值交换，如免押金解锁共享单车（商业场景）、婚恋交友网站增进好感（社交场景）、海外留学更高获取offer几率（机会场景）等；

可提升：给予每个人补充信用数据的渠道，引导诚实守信的行为习惯，提升自身信用价值，培养更广范围的用户信用意识，引导社会道德与国民素质提升。

 在商业环境中，价值很大程度上需通过交换来体现。“我的感受是，很多项目的成功是基于我们与客户一致价值观，然后互相成就。”真正有价值的商业洞察不仅体现为商业上的成功，更能促进社会正向价值观的形成，实现更大社会意义。

 面对未知，保持欢喜

很多人都说目前我们所处的社会是乌卡(VUCA)时代，这是一个充满变数的时代，从个人到组织，都面临着无尽的未知，找到合适的方式应对这种不确定，是非常重要的。提到面对未知与不确定的未来，晴晴跟我们分享了一张她喜欢的画（下图），正如她面对未知的心境，是一种对丰富和美好的向往。

“我不知道其他人有没有那种突然被某句话击中的瞬间，我有一天看到一句话‘克服对未知的恐惧’，就像顿悟一般，不再害怕那些没有经历过的、不确定的事物，让自己从心态上转变过来，以积极的心态去面对，后来慢慢发现，很多事情，只要正向面对，都能找到解决之法。”

 从当初的实习生，到现在用户体验总监，蔡晴晴坦言，自己这么多年来做了很多个不同的项目，也在一次次的实践中不断看到自己的能力提升，从基本的可用性测试项目，到目标用户定位，甚至品牌全局体验战略规划，感觉自己的能力边界在不断扩展。“现在面对没有做过的项目类型，更多的是期待和兴奋，而不再是恐惧，所以我感觉，其实每个人的能力边界是能被不断延展的，就象是产品更新迭代一样，自我迭代才能不断成长，个人和组织都是这样。”