北京
从心理学到体验设计专家
在浙大求学时期，虽然高馨颖本科和硕士攻读的是心理学，但她对设计一直抱有浓厚的兴趣，而唐硕恰巧是一家以用户体验为基础的重用户体验的创新咨询公司，两者自然而然地相互吸引到了一起。
作为唐硕体验研究专家，高馨颖亲身经历了用户体验在国内的兴起与成熟，“我毕业那会儿用研行业在国内才刚起步，当时更普遍的是可用性测试。产品（服务）设计往往是从品牌角度出发，不会太去关注使用者的状态，迭代非常依赖市场的反馈。直到互联网时代大家才开始真正关注用户体验这一块。”
不去定义，尝试理解
“不去定义，尝试理解。”是高馨颖经常会提到的一句话，也是她做用户研究的第一准则，“很多人或机构做用研时，都希望找到一个标准答案。”
这和我们从小受的教育有关，无论是语数英、还是政史地，所有问题都有与之对应的‘唯一最优解’。但现实并不是非黑即白，灰色地带构成了生活的绝大部分。即便通过再大的样本量和再精准的研究方法，我们都无法100%精准地定义一个人，包括自己。“与其以碎片而模糊的方式概括不同人群，洞察现象之下的本质更能创造价值。”
高馨颖和客户一起在工作坊中分析用户人群
关注人，发掘洞察背后的能量
Human Lab和 Persona Library（中国人物博库）是高馨颖在唐硕负责的两个重点项目。前者聚焦人物洞察，发现理解行为背后的原因与意义；后者重在沉淀，为商业环境提供积聚平台和新思路。
拿近期 Human Lab 做的泛00后研究举例。在当下商业环境中，年轻人一直是品牌的焦点。与80/90后相比，00后成长的环境尤为特殊，这使TA们的性格、眼界、能力、三观与前人有着质的差异。00后作为未来消费趋势的引领者，大家纷纷未雨绸缪——谁读懂00后，或将拿下接下来10年的年轻人市场。
以下是部分研究成果：
从个人形象到产品&服务，“美”渗透在了生活的方方面面：换个包装就能卖20好几的煎饼果子、让人心甘情愿排3小时队只为拍照打卡的网红店、男店员6块腹肌女店员腿长1米2的服饰品牌，无不在彰显这是一个“颜值为王”的时代。而人们愿意为长得好看的事物买单。
年初登上纽约时装周的国产品牌李宁，凭借前后服装风格的高度反转，在年轻人的社交网络中迅速发酵、引爆全网。除此次营销策略的成功，李宁品牌的成功转型也助其在2015年底扭亏为盈，2015-2017年营收实现了稳步增长，分别为70.9、80.2、88.7亿元。
其背后不仅有差异化审美的功劳，更重要的是李宁早期品牌形象、理念的延续和保留，最终在年轻人心中站住了脚。
随后我们可以看到太平鸟、波士登、回力、旺仔等一系列老牌开始复制这个套路，然而品牌颜值化并不等同于随波逐流，盲目跟风反而会陷入“换个风格就能一夜爆红”的泥沼。
过去品牌一直在呐喊，无论是洗脑的TVC广告，还是铺满LOGO的大字报，都是典型的「自说自话」式单向灌输。对于这种粗暴的叫卖模式，00后显然已经不买账了，TA们渴望着双向、以及更深层次的绑定。
拿《创造101》举例，它的成功得益于与观众的深度互动模式——从节目一开始，101 girls的成败便掌握在了观众的手里，晋级、淘汰全看人气高低，正是这种体验共创感让看者欲罢不能。TA们心里也很清楚，能够参与并见证明星的养成就够了。观众投出的每一票、转发的每一篇文章、每一句赞美/抨击，成了节目品牌最好的宣传推广。
再比如出行服务商威马，颠覆了传统汽车品牌与用户之间的沟通方式。从售前到售后，威马呈现的不单是汽车，而是用户理想的生活状态与场景。企业和用户之间的关系已不再只是卖产品、做交易，而是与先锋用户共创，达成切实的价值认同。
满足需求是获取用户的第一步，而渗透度决定了留存和主动拥护。钱与物的交换是一种互不相欠的交易方式，很难将品牌与用户的关系长久维系，而参与共创意味着「孕育」，一旦建立起来将很难打破。
可以发现，00后的成熟程度已经远超过了同期的你我，堪称中国历史上最精明的一代人。这是一种即便把TA们丢到当下纷繁复杂的都市丛林中，也能在里面花式仰游的原生态精明。整个项目经历了日记研究、文化探寻、影随跟访与深入访谈等等阶段，感谢为此付出的每一个人。
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