北京
从产品设计到服务设计，不仅拓宽了视野，甚至改变了世界。
作为各领域都走在”发展“路上的中国来说，很多人眼里的服务依然存在着从上到下“有诸多的不尽人意”甚至还存在“花钱还得忍着气受”的感受。
加八六设计共享平台占尽能够接触更多设计领域专家或顶尖讯息的便利条件，让我们能有幸接触到了“服务设计”领域那“魔术”般的改变力量，距上次“服务设计3篇系列报道”之后，我们有幸又接触到一位凭接着“服务设计”的魅力，创造更多财富和魔幻魅力的专家——桥中创始人，黄蔚Cathy。
首先是位“人类学者”
2011年Cathy结识了Elizabeth(Dori)Tunstall。Dori是加拿大安大略艺术设计学院艺术系主任，她拥有斯坦福人类学硕士和博士学历，她深信人类本身的价值，以及设计作为人类价值的外在表现。
Dori和Cathy一见如故，力邀Cathy参加在洛克菲勒家里举行的人类学家聚会，研究人的行为对创新的影响，创新与洞察的关系，人类学方法对设计的应用。
侨中自此成为人类学拥趸，并在相当多设计研究中引入人类学视野，更好地理解人本身和人的行为。
知而善用的服务设计
【用服务设计引爆中国“精酿革命”的开巴】
2008年，Cathy开始她的副业，并用她刚出生的儿子名命名酒吧—— “开巴” 。
开巴所在的那条街上早已开了许多其他的酒吧，作为竞争对手，他们一直奉行的是降价促销的经营方式。他们不能理解，为什么开巴的酒卖得那么贵？开巴哪来的这个底气？
开巴的整体设定就不是无的放矢，它所走的每一步，都是围绕着服务设计的五大核心进行。
在开巴这个项目中，第一步是 洞察 ，通过对市场进行全面调研，果断放弃了廉价的工业啤酒市场，而是前瞻性地将目光转向中高端的精酿啤酒市场。第二步是 共创 ，让项目的所有利益相关者都参与到设计的流程中，在设计阶段就打通所有关节，力求尽善尽美。之后就是从客户接触的每个触点出发，从各个环节完善计划，在每个细节体现设计者的用心，并且在充分考虑外部整体环境的基础上，最终形成完善的、可以循环复制并且可持续发展的商业模式。
熟悉而陌生的服务是怎样变身为服务设计的？
Cathy认为服务设计是未来CEO必备的思维方式。
从用户、维度、属性、顺序、参照物的角度，以“花瓶设计”来举例，来理解产品设计和服务设计的区别。
所以这就是为什么服务设计是一个跨学科的，一个未来CEO必须具备的一种能力。
说到这里，可以揭晓一下开巴运营的硕果
• 2008年，开巴首次将精酿啤酒的概念从比利时引入中国，从零到一，用设计引爆了中国的“精酿革命”！
• 2014年，中国啤酒销量出现历史上第一次衰退之后，精酿啤酒反而在中国以40%的速度实现了逆势增长！开巴作为中国最具影响力的新零售精酿啤酒酒吧品牌，通过持续令人惊喜的全渠道产品、服务和品牌体验，积累了良好的口碑、强大的忠实粉丝，数量也扩展到了5家，打造了一种成功的可复制的商业模式。
• 2017年初, “开巴”以中国最具影响力的精酿啤酒酒吧品牌，被啤酒界巨头百威英博全资高溢价收购。2018年，开巴精酿瓶啤，已在全国40多个城市1000多个零售终端有售，年产量3000万瓶，62%毛利率远高竞争对手。Cathy相信，这是百威英博的特长，看好未来这部分业务发展。
“如果设计合伙人的角色是帮助初创公司实现设计的全部潜在价值，那投资回报便是风险投资公司的最终报表里所体现出的成功。”—— IRENE AU，Khosla Ventures
服务设计带给她的光环？
应该说她给服务设计冠以了新的活力！！
凭借多年以企业设计战略和设计管理为核心的成功实践，使得黄蔚成为国内创新咨询的领头人。其"五行设计管理"的理论和"望、闻、问、切"的方法流程得到国内外专业界、学术界的认同和重视。桥中的客户跨越新零售、新金融、新地产、新制造等各行各业，阿里巴巴、华为、星巴克、可口可乐、京东等都是他们的客户。每年，超过10亿用户使用桥中设计的产品和服务。
【服务设计赋能“十里芳菲”】
在2018年9月20日下午三点，杭州西溪的「十里芳菲」项目于多彩筹平台正式开始众筹预约。上线不足30分钟即100%完成众筹目标，融资超过3000万元。
仅仅11日前，2018年9月9日，在浙商总会的指导下，由浙商总会新旅游委员会与文化创意产业委员会（筹）在杭州洲际酒店联合举办首届「新生活美学与新旅游文化」浸没式论坛暨杭州西溪「十里芳菲」主题度假村落项目发布会及专场预售，桥中作为co-creator参与联合发布。
张蓓，花间堂创始人，中国民宿行业的开创者。她花了整整三年时间，拿到了坐落于杭州西溪湿地一片尚未开发村落民居的开发权。
2017年8月，拿到地第一周，张蓓带领整个西溪团队来到桥中，希望运用国际一流的服务设计理念来定义战略，诠释即兴智慧。在接下来的一年中，桥中用服务设计的方法论帮助十里芳菲团队，从全局角度，系统地审视产品、品牌、客户体验、运营流程和商业模式。
2018年9月9日，十里芳菲项目正式发布，受到各界人士的极大的关注。大家深度探讨以人为中心的体验设计，建立产品与消费者新的连接，构建全新的消费场景。
发起人张蓓感叹道：“服务设计是真正的顶层设计，让我们从一开始就真正把客户摆在战略中心，用客户感受和客户体验串联起整个服务和运营流程。所有的服务，都应该是被设计的”。
【互联网金融】
小蚂蚁攀爬到“服务设计”的魔棒上
获得蚂蚁金服大手笔A轮战略投资后，金贝塔CEO戴京焦，这位前嘉实基金副总裁兼首席投资官，更迫切地寻找一种能简单触达投资小白用户的方式，以便服务好蚂蚁金服上数以亿计的投资小白用户。桥中助力金贝塔打造他们的第一个爆款。
金贝塔的思路很清楚：找到用户，做出精准的用户画像，深入了解用户需求。金贝塔找到桥中，希望借助桥中在用户调研和产品设计方面宝贵的经验，协助他们高效达成目标。
所有到金贝塔的用户都会用基金简测仪或者股力值来测他们投资的、感兴趣的或听过的基金或者股票，甚至多方转发，让金贝塔和用户产生关联的同时，达到社交和市场传播目的。
“这两款产品为金贝塔的客户引流奠定基础。”——金贝塔CEO戴京焦表示
【环保丨自下而上的生长才是真正的力量】
金铎第一次听到服务设计，便感觉眼前一亮，豁然开朗。当时她正在寻找能够推动公司加快创建创新型组织的推动力。
瀚蓝总部设在中国广东佛山，主营业务是供水服务、污水处理、固废服务和燃气业务。
瀚蓝一直期望能打造成为有创新、有灵魂的环保企业，思考着如何让员工感知公司的情怀与使命？如何让员工迸发由内而外的动力和创造力？如何推动有活力的创新型组织形成？并落地成为公司制度？
“打开魔盒”搭建创新组织，推动自主创新。
仔细调研后，桥中推动瀚蓝在各个部门的员工中挑选 “创意新星”。通过设计思维和服务创新工作坊的设计，桥中推动“创意新星”们的创新意识，且与“创意新星”合作并探索内部创新系统和机制，使得“创意新星”们能够把服务设计思维运用到他们的创新项目当中去。
桥中继而为主题公园做了整体规划设计。这个互动主题公园建在瀚蓝固废处理环保产业园中心，它为整个社区而建，主要服务6岁到17岁的少年儿童——我们调研发现，相比成人，少年儿童更能带动家庭，乃至整个社区接受乃至参与到环保建设中。
让参观者在游园同时走访瀚蓝高科技生产线和环保展厅，帮助孩子们在实践探索中更好地参与、理解并体会有关回收、节能和整体保护的知识，同时，避开参观人流高峰，安全游园。
媒体把这个项目称为“一个以环境保护为主题的迪士尼乐园”。
瀚蓝更优化品牌定位把自己重新定义为“领先的生态环境服务商”，slogan也顺理成章转变为“生态即生活”。
“太棒了！桥中帮助我们打开了领导力的魔盒，让员工真正参与到运营决策中。”金铎骄傲的说。在她看来，“员工参与的过程可能很快乐，可能很困惑，但是参与之后，对结果才有更强对责任感。”
桥中的创始人黄蔚也强调说：“自下而上长出来的力量才是真正的力量。”
后记
将“服务设计”冠以“魔棒”的称呼并不是心血来潮，纵观“服务设计展示魔力”的新闻报道并不多，或者并未被社会大众普遍发现或重视。
但“魔棒”所展示的魔力正在以裂变的速度增长着，让小编用心感应，觉得“服务设计”之所以能产生那么大的魔力，就是因为在“服务设计”的理念中，核心就是将“每个人”都当成真正的“人”！
这个“人”，是世间最宝贵的，焕发着神圣的光辉。
在服务设计里，无论是何等人，都感受到了自己那异彩纷呈的人性魅力。所以，更多的人“买账”了，更多的人“喜爱”了，更多的人通过服务设计“找到了自我”、“活出了自我”！
因此，小编有理由相信，未来的社会“服务设计”将成为各行各业都不可或缺的“魔棒”，也是各行各业若想升腾发达，必先握住的“魔棒”！
